GoTransverse melhora a experiência do usuário

Análise melhora as decisões

Desafio: A geração de relatórios e a análise na plataforma baseada em nuvem da GoTransverse, o TRACT, estava se tornando um desafio para os clientes finais, assim como para os usuários internos.

Solução: A GoTransverse adotou as soluções Pentaho da Hitachi Vantara para integração de dados e análise integrada.

Resultados

  • Tickets de suporte ao cliente reduzidos em 17%.
  • Adoção interna ampliada em 300%.
  • Desempenho aprimorado de relatórios, adoção e precisão de dados.
  • Renderização de painéis de oito a dez vezes mais rápida do que com a solução anterior.

A GoTransverse aprimora a plataforma de faturamento com uma melhor experiência do usuário.

O desafio: capacitar os clientes com análise

A GoTransverse atua no setor de faturamento em nuvem e tem experiência de campo adquirida em anos de desenvolvimento de soluções de faturamento e administração de receita para muitas das maiores fornecedoras e empresas de serviços de comunicação do mundo. A plataforma de faturamento e monetização ágil baseada em nuvem da GoTransverse, o TRACT, serve de apoio à monetização de qualquer combinação de ofertas únicas, por assinatura e com base no uso, com medição, avaliação e reconhecimento de receitas nativo quase em tempo real.

O TRACT norteia o crescimento das receitas de faturamento, o tempo de entrada no mercado mais rápido, a visibilidade dos fluxos de receita e economias operacionais para seus clientes. O TRACT pode funcionar como um sistema de registro de todos os recebíveis das contas ou como um sistema adjunto de faturamento. A empresa processa bilhões de transações mensalmente e tem um grande conhecimento especializado em empacotamento, precificação e faturamento complexos. Seus clientes incluem empresas da Fortune 1000 em áreas da IoT (Internet of Things - Internet das Coisas), gerenciamento de energia, serviços aprimorados de transmissão, data centers, gerenciamento de frota e ofertas como serviço.

A plataforma de faturamento e monetização ágil TRACT da GoTransverse precisa coletar todos os dados de receita e uso relevantes sem o suporte da TI. A empresa queria capacitar os clientes por meio da análise. Por isso, a empresa precisava de dados organizados de maneira oportuna para demonstrar o ROI. Os clientes estavam registrando um número cada vez maior de tíquetes de suporte para geração de relatórios e análise. Isso estava consumindo recursos valiosos da empresa.

Em vez de serem recursos estratégicos para os clientes, a geração de relatórios e a análise no TRACT estavam se tornando um desafio para clientes finais e usuários internos. A confiabilidade e o acesso aos dados era um problema, criando inconsistências em relatórios que afetavam a maneira como os usuários interagiam com a plataforma. Como os relatórios eram criados manualmente e originados do sistema legado, não havia um registro acumulado consistente de solicitações, pois as análises não eram entregues com rapidez suficiente.

Sabendo que a precisão e a visibilidade dos dados era essencial para a adoção ampla da plataforma de faturamento TRACT, a GoTransverse buscava proativamente melhorar seus recursos de geração de relatórios e análise. Isso exigiu o aprimoramento do tempo, da velocidade e da confiabilidade para melhorar a experiência do cliente e a adoção do TRACT.

Para isso, a organização precisava:

  • Agilizar o processo interno
  • Dar aos clientes finais uma interface fácil de usar para business intelligence e análise detalhados
A plataforma do Pentaho ofereceu recursos completos que garantiram análise integrada ao nosso produto, simplificaram nossas operações internas e permitiram que nossos clientes tomassem decisões melhores.
– Michael Beamer, presidente, GoTransverse

A solução: Pentaho Data Integration e Pentaho Business Analytics

A GoTransverse adotou a solução de análise e integração de big data da Hitachi Vantara, Pentaho, para integração de dados e análise integrada. No plano da integração de dados, a plataforma TRACT usa um banco de dados operacional com um armazenamento de dados para geração de relatórios e análise. Com o Pentaho Data Integration (PDI), os dados agora podem ser integrados rapidamente ao armazenamento de dados e, assim, preparados para análises dinâmicas.

Ao introduzir relatórios agendados, a preparação de relatórios e análises com datas e horários de entrega definidos ficou muito mais fácil com o Pentaho, deixando de exigir a habilidade técnica da TI ou de serviços profissionais.

Agora, a GoTransverse consegue integrar a análise ao TRACT para exibir painéis, relatórios e visualizações para os usuários finais. Esses recursos de análise foram integrados ao TRACT com APIs do Pentaho para que a análise fosse vista como uma extensão da plataforma TRACT.

A GoTransverse aproveitou os seguintes recursos integrados do Pentaho:

  • Configuração para multilocação
  • Logon único para transições tranquilas entre o TRACT e o Pentaho
  • Componentes do painel exibidos na UI do TRACT
  • UI de geração de relatórios com temas do Pentaho na plataforma TRACT
  • Geração de relatórios para o cliente centrada no usuário com diversos níveis de permissão, como visualizações somente leitura, para toda a empresa ou pessoas em todos os locatários que a empresa detém
  • Acesso pela API REST a dados do Pentaho

O resultado: uma melhor experiência do usuário

Ao usar o Pentaho para integração de dados e análise integrada, a GoTransverse percebeu um desempenho melhor na geração de relatórios e aumentou a adoção, a consistência e a precisão dos dados, o que era essencial para fazer de seu aplicativo de faturamento um sucesso. Essas melhorias tornaram o desempenho de oito a dez vezes mais rápido em relação à solução anterior.

A equipe consegue demonstrar a funcionalidade avançada do TRACT por meio dos recursos de análise do Pentaho, dos relatórios prontos e da funcionalidade de geração de relatórios ad hoc.

Na empresa, a criação de novos relatórios ad hoc não exige mais conhecimento de programação ou banco de dados, o que poupa o tempo da equipe e aumenta a acessibilidade da análise na empresa. Ao oferecer visibilidade completa dos dados de uso e fluxos de receita sem o gargalo da TI, essa iniciativa reduziu o tempo para a tomada de decisões comerciais importantes aproveitando as informações disponíveis. Os clientes do TRACT obtiveram acesso a uma série de novos relatórios padrão, centrados nas principais métricas da empresa, incluindo receita recorrente mensal, taxas de churn, receitas de cross-sell e upsell e valor do ciclo de vida do cliente.

Além disso, graças às APIs do Pentaho, os painéis foram perfeitamente integrados ao TRACT, combinando com a aparência do software e permitindo que os usuários finais tenham acesso a dados mais imediatos. Tudo isso gerou uma experiência de usuário aprimorada, tendo em vista que a GoTransverse já percebeu uma queda de 17% nos tickets de suporte ao cliente. A adoção interna da solução de BI do Pentaho aumentou 300%.

A GoTransverse escolheu a solução da Hitachi Vantara por vários motivos. A empresa valorizou os recursos de integração de dados do Pentaho, pois acelerou o tempo de preparação dos dados. A análise aberta e integrada do Pentaho foi ideal para seus padrões existentes de arquitetura e segurança. Por fim, a empresa conseguiu fornecer uma experiência integrada aos seus clientes.

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