National Memorial mantém excelência operacional

Estudo de caso

Desafio: avaliar e rastrear operações diariamente, incluindo reservas de visitantes, comércio eletrônico, triagem de admissões e gerenciamento de capacidade do local.

Solução: o Pentaho fornece uma plataforma completa que inclui integração e análise de dados, além de recursos de geração de relatórios.

Resultados

  • Maximiza as receitas fornecendo visibilidade de todos os sistemas e dados;
  • Aprimora todas as vertentes das operações diárias, inclusive a conformidade;
  • Disponibiliza relatórios sob demanda por meio de processos simplificados;
  • Permite que os funcionários e a gerência mantenham a excelência operacional.

O National 9/11 Memorial & Museum, localizado em Nova York, recorda os ataques terroristas de 1993 e 2001.

O desafio: avaliar e monitorar as operações diárias

Antes de o 9/11 Memorial abrir em setembro de 2011, o CTO, Sean Anderson, ficou encarregado de encontrar uma solução de análise para avaliar e monitorar vertentes específicas das operações diárias do Memorial, inclusive reservas de entrada gratuita de visitantes, comércio eletrônico e triagem de admissões.

The National 9/11 Memorial & Museum

The National 9/11 Memorial & Museum

INDUSTRY

Not-For-Profit

SOLUTIONS

Big Data Integration and Analytics

SOFTWARE

Pentaho Data Integration

Pentaho Business Analytics

A organização precisava de uma ferramenta corporativa para criar relatórios e fornecer análise e visualização aprofundadas. Para a organização sem fins lucrativos, o custo também era um fator importante na hora de escolher uma ferramenta de análise de negócios.

Os serviços do Pentaho nos ajudou a identificar a melhor maneira de aprimorarmos alguns aspectos de nossas operações.
– Sean Anderson, CTO, National 9/11 Memorial & Museum

A solução: plataforma completa de integração de dados e análise de negócios

O Pentaho Business Analytics foi escolhido por atender aos requisitos do Memorial. A organização estava procurando uma plataforma completa de análise de negócios com integração de dados para facilitar o processo de ETL (Extraction, Transformation and Loading - Extração, Transformação e Carregamento) dos sistemas, inclusive varejo, comércio eletrônico, reserva de entrada de visitantes e triagem de admissões, em um data warehouse. Além disso, ela queria recursos de análise e relatórios.

O Pentaho se conecta a um data warehouse usando o MySQL para realizar o processo de ETL durante a noite e preencher os relatórios internos com dados. O sistema é instalado em um servidor virtual que executa o sistema operacional Linux.

O resultado: aumento da receita sem perder a excelência operacional

Maximização da receita: durante a noite, o Pentaho carrega automaticamente no data warehouse dados de operações para gerar relatórios operacionais diários. Com essas informações, a organização consegue gerenciar melhor as operações diárias, como alocação de segurança e emissão de ingressos para o museu.

Manutenção da conformidade: o Memorial implantou os alertas do Pentaho para informar automaticamente o pessoal da segurança sempre que o público começar a se aproximar da capacidade máxima. Isso garante que o Memorial esteja sempre em conformidade, visto que acomoda até 1.500 visitantes por vez.

Impulsionamento das vendas online: os apoiadores e visitantes agora conseguem comprar souvenirs online, no site do 9/11 Memorial ou no próprio local de visitação.

Obtenção do apoio da gerência: hoje a gerência depende mais da análise de dados e deseja que o Pentaho faça ainda mais.

Apoio de serviços profissionais: os consultores do Pentaho visitaram o local para ajudar a implantar a solução inicial em apenas alguns dias. A equipe de análise também participou do treinamento do Pentaho, tanto online como no local.

Conquista da excelência operacional: a tarefa de composição do relatório de operações, que levava de dois a três dias, foi simplificada pelo Pentaho. Agora o relatório é criado automaticamente, fica disponível com um clique e pode ser visualizado com facilidade em apenas uma tela.

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