O Opower aprimora a experiência do cliente e a receita

Estudo de caso

Desafio: criar uma plataforma dimensionável baseada em nuvem com integração e análise de big data.

Solução: manter uma única visão dos programas de marketing do cliente que permita ajustes dinâmicos, fornecendo atualizações em tempo real e análise.

Resultados

  • Permite que a Opower gera receita adicional automatizando serviços de análise;
  • Presta um serviço exclusivo, o que é uma vantagem competitiva no mercado;
  • Fornece análises de dados demográficos de usuários de serviços públicos, economia de energia e muito mais;
  • Disponibiliza dados em um formato fácil de usar para melhorar a tomada de decisões.

A Opower, subsidiária da Oracle, é uma plataforma de interação com o cliente para mais de 100 serviços públicos, no mundo todo.

O desafio: manter uma única exibição de marketing do cliente e automatizar a análise

As empresas de serviço público precisavam manter uma única exibição dos programas de marketing dos clientes e fazer uma busca detalhada em determinados atributos de programas importantes para fazer ajustes durante a execução.

No entanto, fornecer análise de marketing aos clientes exigia que a Opower executasse, manualmente, cerca de 100 consultas personalizadas por mês. Além disso, a segmentação de marketing era baseada em perfis estáticos dos clientes, pois as informações não eram atualizadas em tempo real.

Com a Pentaho, a Opower lançou um novo serviço gerador de receita, que fornece informações melhores sobre as ações e o comportamento dos clientes. Esse serviço é nosso grande diferencial.
– Soumya Mohan, gerente de produtos, Opower

A solução: plataforma de análise de negócios integrada e de autoatendimento do Pentaho

O Pentaho fornece à Opower recursos integrados de painéis e análise de autoatendimento que permitem às empresas de serviços públicos explorarem, de forma interativa, a eficiência de suas campanhas de marketing. Os serviços públicos usam a solução para compreender melhor os problemas que variam desde promover eficiência energética a melhorar a opinião do cliente. A Opower percebeu a utilidade de usar a solução para monetizar a análise que fornecia manualmente aos clientes.

A plataforma de análise de negócios facilmente integrada do Pentaho incorpora o conjunto existente de tecnologias da Opower para possibilitar uma rápida introdução no mercado.

O resultado: receita adicional para a Opower e informações valiosas para serviços públicos

Ao automatizar o serviço de análise para empresas de serviços públicos, a Opower gera receita adicional e presta um serviço exclusivo, que é visto como um diferencial competitivo no mercado.

Usando o Pentaho Business Analytics, a Opower é capaz de expor uma análise personalizada e detalhada sobre a atividade online, a interação de marketing, os dados demográficos das residências e a economia de energia do cliente de serviços públicos e muito mais. A solução permite que os dados sejam consumidos em um formato fácil de usar para que usuários que não são técnicos tomem decisões melhores.



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