A Spin Master transforma digitalmente os negócios

Estudo de caso

Desafio: desenvolver a TI estrategicamente para apoiar a inovação, as fusões e aquisições, as marcas evergreen e a expansão dos negócios.

Solução: abordagem holística para criar captura de dados e análise de negócios acionáveis, em um setor em constante mudança.

Resultados

  • Redução do tempo de processamento de trabalhos, de dias para horas, e melhoria do atendimento ao cliente;
  • Economia de CA$ 1,3 milhão ao ano com a redução dos custos legais relacionados à conformidade;
  • Visão de 360 graus de clientes para responder rapidamente às necessidades e impulsionar a fidelidade;
  • Automatização e estabilização da TI para promover operações ágeis em todos os fusos horários.

A Spin Master, quarta maior fabricante de brinquedos do mundo, tem como foco inovar o mercado tradicional de brinquedos com seus produtos.

O desafio: acompanhar a velocidade dos negócios

Com aquisições e mudanças no setor, a Spin Master precisou enfrentar novo desafios, principalmente em relação aos dados. O setor de brinquedos e entretenimento está evoluindo, desde variáveis padrões de brincadeiras e tendências de produtos a contínuas consolidações e tecnologias que moldam a cultura. Na Spin Master, o crescimento e a mudança são rápidos.

"Estamos centrados em inovação, fusões e aquisições, marcas perenes e expansão de negócios. A TI precisa acompanhar a velocidade dos negócios e isso significa capturar e usar fluxos de dados de todos as vias", declara Pravine Balkaran, diretor global de TI da Spin Master.

Os desafios de TI da empresa envolviam coletar, agregar, pesquisar e analisar dados e gerenciar instâncias do SAP em todos os fusos horários. A Spin Master lida com ERP (Enterprise Resource Planning - Sistemas de Planejamento de Recursos Corporativos) e de POS (Point-of-Sale - Ponto de Venda), produção e fabricação, sequência de cliques online, propriedade intelectual, desenvolvimento de aplicativos e outros processos que exigem grande quantidade de dados. As pesquisas de dados podem ser monótonas, principalmente no caso de tarefas de retenção de litigação, nas quais a equipe gastou recentemente 3.600 horas para averiguar 900 contas do Microsoft® Office 365®, durante um único processo.

"As empresas analisam estrategicamente os dados do mercado, o que a concorrência está fazendo e as possíveis aquisições. Nós buscamos criar a base de TI certa com os parceiros e as ferramentas ideais para aproveitar fluxos de dados distintos", acrescenta Balkaran.

A ampla variedade de tecnologias e serviços da Hitachi foi o que nos tirou do modo de emergência e nos capacitou para podermos promover a geração de receitas. No final das contas, o que realmente importa é colocar um enorme sorriso no rosto das crianças.
– Pravine Balkaran, diretor global de TI, Spin Master

A solução: transformação com a estratégia certa de dados

Os dados são os elementos básicos para acelerar a transformação digital. Mudar a cultura de dados exige integrar fontes internas e externas para obter uma única exibição consistente e um fluxo contínuo de informações. A Spin Master trabalhou com a HItachi para desenvolver esse ambiente harmonioso de análise de dados.

A Hitachi Consulting ajudou a definir como os dados podem ser movimentados, gerenciados, administrados e analisados. Para aumentar a economia e melhorar as previsões da cadeia de suprimentos, a Spin Master migrou seu ambiente SAP tradicional para a Hitachi Unified Compute Platform, desenvolvida para a plataforma SAP HANA (UCP para SAP HANA). Desenvolvida para gerar relatórios e fazer análises em tempo real, a UCP para SAP HANA é uma plataforma orientada ao desempenho, confiável e dimensionável, que otimiza os processos de dados. A oXya, uma empresa do grupo Hitachi, forneceu o Hitachi Redesign and Migration Service e o Hitachi Run Management Service, ambos para clientes SAP.

A Spin Master implantou a HCP (Hitachi Content Platform) para unificar e gerenciar dados não estruturados e simplificar tarefas. Usando o HDI (Hitachi Data Ingestor) e a HCP Anywhere (Hitachi Content Platform Anywhere) para acelerar a produtividade, a HCP oferece insights de negócios e governança de qualquer nuvem, dispositivo ou local.

A Hitachi Consulting optou pela plataforma de integração e análise de big data da Hitachi Vantara a partir do Pentaho para integrar, combinar e analisar todos os dados de pipeline. Para a Spin Master, assim que a plataforma for totalmente implementada, será possível compreender os dados de sequência de cliques e alcançar todos os conjuntos de dados, aplicativos e, até mesmo, avaliações da Amazon para moldar uma visão de 360 graus do cliente.

"Com o Pentaho [tecnologia], conseguimos rapidamente uma integração completa e aceleramos o processamento de trabalhos e a prestação de serviços em todos os fusos horários, automatizamos e padronizamos os principais procedimentos e estabelecemos uma relação de confiança com a Hitachi. Isso se deu pelo conhecimento e pela disposição do pessoal da Hitachi em nos ouvir e ajudar a elaborar um plano para enfrentar qualquer desafio que possamos encontrar. É assim que uma parceria deve ser", considera Balkaran.

O resultado: geração de receitas, brinquedos e sorrisos

Balkaran descreve a transformação como uma automação que se repete. "Trata-se de conseguir aplicar a padronização e a automação em todo o ecossistema para agregar valor e prosperar os negócios."

A Spin Master também obteve benefícios tangíveis. "Desde o início, conseguimos economizar CA$ 1 milhão por ano diminuindo despesas relacionadas à conformidade, por meio dos recursos de pesquisa, auditoria e classificação de dados da HCP. Cortamos o tempo de execução de lotes pela metade para melhor atender determinados fusos horários, como o da Austrália, que está 14 horas `à frente. E não precisamos desenvolver competências internas porque nossos parceiros da Hitachi são especialistas nas tecnologias que usamos, como SAP HANA, análise e business intelligence", explica Balkaran.

Em breve, a Spin Master conseguirá, por exemplo, avaliar os dados de sequência de cliques de um jogo online para determinar se os usuários comprarão pela internet ou nas lojas físicas. Para o departamento de TI, a melhoria na segurança e nos controles internos é considerada outra vitória. O portfólio da HCP fornece dimensionamento e acesso de qualquer lugar enquanto garante que os dados estejam protegidos.

"O que nos tornou bem-sucedidos no passado não nos fará bem-sucedidos no futuro. Continuamos evoluindo e agora temos uma base que funciona, à qual podemos adicionar camadas, sem que seja preciso descartar tudo e começar do zero. Temos a agilidade de implantar novas iniciativas rapidamente. A ampla variedade de tecnologias e serviços da Hitachi foi o que nos tirou do modo de emergência e nos capacitou para podermos promover a geração de receitas. No final das contas, o que realmente importa é colocar um enorme sorriso no rosto das crianças", conclui Balkaran.

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