Bricofer transforma el servicio al cliente con Hitachi Unified Computing

Desafío: Desarrollar nuevos servicios al cliente para fomentar el crecimiento y aumentar los ingresos.

Solución: Unificar los recursos de computación, redes y almacenamiento en un entorno virtualizado para mejorar los procesos administrativos y de atención al público.

Resultados

  • Facilita el acceso a la información empresarial en tiempo real y hace posibles las iniciativas de crecimiento.
  • Asegura que Bricofer pueda afrontar el crecimiento de datos anual del 20 % y mantenga las operaciones en funcionamiento sin contratiempos.
  • Optimiza las operaciones internas de logística e inventario y mejora los servicios al cliente.

El desafío: construir desde el éxito

Fundada en 1979 como una ferretería, Bricofer se ha convertido en uno de los negocios minoristas de artículos para bricolaje y remodelaciones hogareñas más importantes de Italia. Con sede central en Roma, la tienda minorista tiene 60 puntos de venta en toda Italia, que incluyen tiendas directas y franquicias. Con más de 400 proveedores, Bricofer ofrece a sus clientes más de 25 000 productos en las tiendas y en línea.

La innovación es un componente clave de la visión estratégica y los planes de crecimiento de Bricofer. Además de expandirse a través de la adquisición y la apertura de nuevos puntos de venta, Bricofer siempre está buscando nuevas maneras de atraer y gestionar a los clientes. En particular, Bricofer quería mejorar la satisfacción de los clientes y asegurar el más alto nivel de servicio.

Bricofer

Bricofer

INDUSTRY

Retail

SOLUTIONS

Converged

Hitachi Unified Compute Platform

HARDWARE

Hitachi Compute Blade 500

Hitachi Unified Storage 110

SOFTWARE

Hitachi TrueCopy

Hitachi Basic Operating System

Para lograr esto, la empresa deseaba contar con la posibilidad de generar micrositios para manejar las ofertas especiales y las promociones de marketing. También quería establecer portales temáticos para gestionar el servicio al cliente y los servicios de comercio electrónico, y crear aplicaciones y sitios exclusivos para dispositivos móviles. Las iniciativas están diseñadas para poner en práctica una estrategia específica de gestión de las relaciones con el cliente que mejore las ventas, principalmente mediante la personalización y la mejora de la experiencia del cliente.

Para que Bricofer aborde los nuevos sitios y servicios de manera eficaz, los ejecutivos sénior querían contar con información detallada del comportamiento de los clientes. Sin embargo, la capacidad de la empresa para analizar grandes volúmenes de datos, que crecían un 20 % anual, se veía obstaculizada por la descentralización de la infraestructura de TI y el departamento de TI tenía dificultades para proporcionar la información que solicitaban los ejecutivos.

Como parte del desafío del análisis, Bricofer reconocía que los procesos de logística, abastecimiento e inventario tenían problemas similares y la empresa deseaba optimizar y mejorar la gestión y la rentabilidad de las operaciones internas.

“La eficiencia de la infraestructura de TI no es un objetivo, es un punto de partida. Los sistemas de TI se encuentran al servicio de la empresa y necesitamos dar respuestas en tiempo real”, explica el gerente de ICT de Bricofer, Vittorio Cimin. “Uno de los obstáculos era la falta de integración en nuestra infraestructura de TI, que se traducía en una falta de disponibilidad de los datos. No podíamos gestionar correctamente los sistemas para producir los resultados que debe garantizar la infraestructura de TI a una empresa como esta”.

Tenemos plena confianza en que la solución Hitachi UCP nos permitirá mejorar los servicios de gestión de las relaciones con el cliente, incluida la atención y la retención de los clientes.
– Vittorio Cimin, gerente de ICT, Bricofer

Solución: virtualización centralizada

Como primer paso, Bricofer eligió virtualizar su entorno de TI, lo que eliminaría la dependencia entre las aplicaciones específicas y el hardware físico, y seleccionó las tecnologías de virtualización Microsoft® Hyper-V®. Pasar a un entorno completamente virtual daría una flexibilidad del sistema mucho mayor, simplificaría la gestión y el control, y permitiría que Bricofer seleccione la mejor infraestructura subyacente posible.

Posteriormente Bricofer buscó una plataforma integrada de computación, redes y almacenamiento que proporcionara el soporte para su nuevo entorno virtualizado. Después de evaluar las ofertas de varios proveedores, Bricofer seleccionó a Hitachi y Atinet para diseñar una solución completamente personalizada basada en una combinación de rendimiento, agilidad, seguridad y rentabilidad. Bricofer implementó una solución totalmente convergente basada en Hitachi Unified Compute (UCP) para Microsoft® Private Cloud (antes llamada Hitachi Unified Compute Platform para Microsoft® Hyper-V®) desarrollada sobre la base de Hitachi Compute Blade 500 y Hitachi Unified Storage 110.

"La solución Hitachi UCP superaba ampliamente a la competencia”, señala Vittorio Cimin. "Elegimos a Hitachi como soporte para nuestra tecnología de virtualización de Microsoft debido a que UCP es una solución de un extremo a otro. Con UCP hemos podido optimizar nuestro entorno de Microsoft Hyper-V lo que mejoró la flexibilidad y generó ahorros de costos”.

 

Los beneficios: acceso a los datos minuto a minuto

Con la implementación actual de la solución, Bricofer ya percibe un aumento de la agilidad, precisión y velocidad con las que puede acceder ahora a los volúmenes de datos cada vez más grandes y gestionar las operaciones internas como la logística y el inventario.

“Al integrar los recursos de computación, redes y almacenamiento, simplificamos en gran medida la gestión de operaciones”, señala Vittorio Cimin. “Por ejemplo, ahora podemos optimizar el inventario en diferentes puntos de venta de todo el país. Con información actualizada y confiable de lo que necesita realmente cada tienda en relación con los productos, podemos evitar fácilmente el faltante y el exceso de abastecimiento de artículos. Como Bricofer opera las 24 horas del día, nuestro objetivo siempre es dar respuestas inmediatas al negocio.

Vittorio Cimin concluye: "Hitachi y Atinet nos han respaldado en cada etapa del proceso, asegurándose de que todos estuviéramos trabajando hacia el mismo objetivo y proporcionando capacitación experta cuando la necesitábamos. Con esto como punto de partida, tenemos plena confianza en que la solución Hitachi UCP nos permitirá mejorar los servicios de gestión de las relaciones con el cliente, incluida la atención y la retención de los clientes. Los nuevos micrositios, portales y aplicaciones se basarán en datos sólidos y confiables, lo que mejorará muchísimo la experiencia y el servicio al cliente, y a su vez fomentará el crecimiento continuo de Bricofer".

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